Henkilökohtaisia tietoja käytetään tilausten käsittelyssä, sivuston käyttökokemuksen tukemisessa ja muissa tarkoituksissa kuten on esitetty Yksityisyyden suoja.
Lehtitilausten maksaminen
Paperilehden tilaus laskutetaan heti tilausjakson alettua, pääsääntöisesti jakson ensimmäisen lehden ilmestymistä seuraavalla viikolla. Jatkotilaukset laskutetaan ennen tilauskauden vaihtumista. Jos tilaus on sovittu maksettavaksi kahdessa erässä, erien laskutus tapahtuu kuukauden välein. Hinnat sisältävät voimassa olevan alv:n.
Paperilehden tilauksen voi maksaa myös tilauksen yhteydessä verkkopankkiin, jolloin arkiston lukuoikeus avautuu heti asiakaspalvelun käsiteltyä tilauksen, yleensä muutaman päivän sisällä.
Verkkolehden tilaukset maksetaan lehden tilauksen yhteydessä verkkopankkiin. Tilaus lähtee viimeisestä ilmestyneestä numerosta. Tilaukset ovat maksusyistä määräaikaisia.
Kaikkiin jatkuviin tilauksiin kuuluu verkkoarkiston lukuoikeus. Oikeus on voimassa tilauksen voimassaolo ajan.
Yksittäiset numerot ja artikkelit maksetaan verkkopankkiin.
Kestotilaus
Asiakasnumero kertoo asiakassuhteen ja se löytyy laskulomakkeesta ja lehden osoitekentästä. Verkkosivujen lukuoikeus päivittyy yhdessä asiakasnumeron ja tilaajan nimen perusteella.
Kestotilaus jatkuu automaattisesti aina voimassaolevaan kestotilaushintaan. Tilauksen voi irtisanoa milloin tahansa, mieluiten kuukautta ennen uuden laskutusjakson alkua.
Irtisanomisilmoitus on vapaamuotoinen ja sen voi tehdä puhelimella, kirjeellä, sähköpostilla tai lehdessä olevalla palvelukortilla. Laskun maksamatta jättäminen ei ole peruutus.
Jos tilaaja haluaa irtisanoa kestotilauksensa kesken kauden, on hän velvollinen maksamaan irtisanomisen voimaantuloon saakka lähetetyt lehdet. Lähetetyt lehdet veloitetaan erillishinnaston mukaan, yleensä kansihinnoin. Jos laskutusjakso tai maksueriä on maksettu ennen irtisanomisen voimaantuloa, tilaus päätetään maksetun jakson loppuun. Jo maksettua tilausmaksua ei palauteta.
Määräaikainen tilaus
Määräaikainen tilaus päättyy automaattisesti tilausjakson loppuun, jos asiakas ei ole tehnyt jatkotilausta. Mikäli tilaus peruutetaan kesken tilausjakson, veloitetaan jo lähetetyt lehdet erillishinnaston mukaan.
Tarjouskampanjat
Kampanjatarjoukset koskevat vain kotimaan uusia tilauksia, ja niitä ei voi yhdistää muihin tarjouksiin tai etuihin. Kampanjat ovat voimassa rajatun ajan.
Kampanjatarjous on kestotilauksen tutustumishintainen jakso. Sen jälkeen tilaus jatkuu automaattisesti voimassaolevaan kestotilaushintaan, ellei tilausta irtisanota tai muuteta määräaikaiseksi kuluttajasuojalain edellyttämällä tavalla.
Tilaajalahjat
Mikäli tilaukseen kuuluu tilaajalahja, se toimitetaan noin kuukauden kuluessa tilauslaskun maksamisesta. Kustantajalla ei ole velvoitetta toimittaa tilaajalahjaa, jos tilaus jätetään kampanjan päättymisen jälkeen. Tilaajalahjaa ei myöskään lähetetä, jos tilausmaksun saamiseen tarvitaan laskumuistutuksia tai perintätoimia. Kustantajalla ei ole velvoitetta uusintatoimitukseen, jos asiakas ei nouda tilaajalahjaa Postista tai vastaavalta palveluntuottajalta tämän antamassa ajassa.
Puhelinmyyjältä tehdyn tilauksen irtisanominen
Tilaajalla on kuluttajasuojalain 6. luvun 15 §:n ja 16 §:n 6. kohdan mukaisesti oikeus 14 päivän kuluessa ensimmäisen lehden tai laskun/tilausvahvistuksen vastaanottamisesta veloituksetta peruuttaa puhelinmyyjän välityksellä tekemänsä uusi määräaikainen tai
kestotilaus.
Tilaukset ulkomaille
Kotimaan ulkopuolisiin tilauksiin lisätään postimaksu Postin hinnaston mukaan ja mahdolliset verot. Kustantajalla ei ole erillistä laskutuslisää. Ulkomaille tilatut lehdet toimitetaan 2. luokassa.
Liikamaksut
Liikamaksutapauksessa ylijäämä siirretään automaattisesti seuraavaan tilausjaksoon, jos asiakas ei esitä muuta toivetta.
Kuluttajariita-asiat
Erimielisyyttä koskevassa asiassa tilaajan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Jos asiaa koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.
Maksumuistutukset
Lehtilaskut ovat perintäkelpoisia. Annamme maksamattomat laskut perintätoimiston hoidettavaksi. Maksumuistutuksista veloitamme erikseen laskun yhteydessä.
Venemestarin asiakaspalvelu
Ark. klo 8–16
Puh. 03 4246 5313
venemestari@jaicom.com
